Réclamations

En cas de panne du produit acheté dans notre boutique en ligne, notre service de réclamation sera là pour vous.

La période de garantie est de 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise par le consommateur. Dans le cas des téléphones ou tablettes utilisés, c’est une garantie de 12 mois qui s’applique par la loi ou autrement. Si le forfait de téléphone comprend une carte de garantie autre que la nôtre, celle-ci ne sera pas plus courte que la garantie légale pour les téléphones utilisés.

Lors de l'exécution de la garantie de la réclamation, l'acheteur est soumis à la présentation d’une carte de garantie valide ou d’une autre preuve d'achat. L'acheteur réclame la garantie au centre de service ou chez le vendeur. En cas de défaut apparaissant avant la vente (lors de la démonstration, des tests) ou dans le cas de 3 défauts répétés identiques ou de 4 défauts différents reconnus par le service, le client a le droit de remplacer le produit si les conditions de garantie ci-dessus sont remplies.

Le bon de garantie doit contenir:

  • Type de produit + numéro de série (IMEI)
  • Confirmation de vente (date de vente, cachet, signature et adresse du vendeur)

La garantie expire:

  • Si le bon de garantie est incomplet ou a été falsifié
  • Si le type de produit ou le numéro de série a été modifié ou si les informations du numéro de série sur l'appareil ne sont pas lisibles
  • Si une personne non autorisée a modifié les données de la carte de garantie
  • Si l'utilisation et l'entretien appropriés du produit spécifié dans le manuel d'utilisation ne sont pas respectés
  • Si l'appareil a été altéré par intervention non professionnelle ou non autorisée
  • S'il s'agit de dommages mécaniques causés par l'utilisateur
  • Si le défaut a été causé par l'entrée de substances étrangères dans l'appareil
  • Si le défaut a été causé par l'utilisateur en stockant ou en utilisant l'appareil dans un environnement inadapté (environnement humide, poussiéreux, chimiquement agressif)
  • Si le périphérique a été connecté à des périphériques réseaux autres que ceux prescrits conformément au code du commerce

Garantie pour les entreprises et les entrepreneurs:

Valable selon le code du commerce, 12 mois

Comment faire avancer une réclamation:

Si vos marchandises montrent des indications de dommage causés sans votre intervention ou l'une des influences mentionnées ci-dessus, remplissez le formulaire de réclamation suivant ou contactez-nous par téléphone, au : 0948 492 549 ou à l'adresse e-mail suivante: info@top4mobile.eu

RSelon la loi, la plainte doit être réglée dans les 30 jours calendaires à compter de son application. Dans le cas où le défaut n'est pas reconnu comme garantie, nous vous informerons de la possibilité de réparations qui seront payantes / ainsi que de leurs frais. Si vous constatez qu'un défaut de votre téléphone n'est pas couvert par la garantie, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous offrons la possibilité de le réparer à des prix concurrentiels.

Le vendeur confirmera la réception de la réclamation et délivrera à l’acheteur une confirmation de la réclamation des marchandises sous une forme appropriée. Le jour de revendication de la réclamation est considéré comme le jour de sa livraison au vendeur. S'il n'est pas possible de livrer la confirmation immédiatement, elle doit être livrée sans délai injustifié, mais au plus tard avec la preuve de la réclamation. Une confirmation du traitement de la réclamation sera envoyée par écrit. Le vendeur est tenu de déterminer immédiatement la méthode de traitement de la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de 3 jours à compter de la date de réclamation. Dans les cas dûment justifiés, en particulier si une évaluation technique complexe de la marchandise est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la réclamation, le vendeur traitera la réclamation immédiatement ; dans des cas justifiés, la réclamation pourra être résolue ultérieurement. Cependant, le traitement de la réclamation ne pourra pas excéder 30 jours à compter de la date de la réclamation. Après l’expiration du délai de 30 jours pour le traitement de la réclamation, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat et il obtiendrait un remboursement du montant total des marchandises ou a le droit d'échanger les produits contre un nouveau bien.

Droits de l'acheteur lors du dépôt d'une réclamation:

a. En cas d'erreur réparable, l'acheteur a le droit de la faire retirer gratuitement, dûment et en temps opportun. Le vendeur décide de la méthode d'élimination du défaut. Au lieu de réparer le défaut (réparation), l'acheteur peut demander l'échange de l'article défectueux contre un article sans défaut, si toutefois cela ne coûte pas au vendeur de frais disproportionnés du prix de la marchandise ou de la gravité de l'erreur.
b. En cas d'erreur irréparable empêchant la bonne utilisation de l'article aux fins données, l'acheteur a le droit soit d'échanger l'article, soit de résilier le contrat d'achat (remboursement).
c. Une réclamation est considérée comme réglée si la procédure de réclamation est terminée par la remise des marchandises réclamées, leurs échanges ou le (retour) remboursement du prix d'achat des marchandises, un appel écrit de reprise de l'exécution ou son rejet justifié.

Résolution alternative des litiges ADR:

Si l'Acheteur - consommateur n'était pas satisfait du traitement de la réclamation par le Vendeur ou si l'Acheteur - consommateur se tournait vers le Vendeur avec une demande de réparation et n'était pas satisfait de la manière dont le Vendeur a traité sa réclamation ou s'il estime que le Vendeur a violé ses droits, l'Acheteur - le consommateur a le droit de contacter le vendeur avec une demande de réparation. Si le Vendeur répond par la négative à une telle demande ou n'y répond pas dans les 30 jours à compter de la date de son envoi, l'Acheteur - Consommateur a le droit d’avancer une proposition pour initier un règlement alternatif des litiges de l'entité ADR. Le sujet de la résolution alternative des litiges est l'Inspection slovaque du commerce, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. une autre entité juridique autorisée compétente enregistrée dans la liste des entités ADR tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible sur www.mhsr.sk). L'acheteur - le consommateur a le droit de choisir l'objet de la résolution alternative des litiges de consommation vers lequel il se tournera. Le consommateur peut utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour soumettre une proposition de résolution alternative des litiges.

Le règlement extrajudiciaire des litiges ne s'applique pas aux litiges dont la valeur ne dépasse pas 20 EUR. L'entité ADR peut exiger du consommateur qu'il paie une redevance pour le lancement de l'ADR jusqu'à un maximum de 5 EUR, TVA comprise.