Procédure de réclamation

La présente procédure de réclamation définit les règles applicables à l’exercice des droits découlant de la responsabilité pour les défauts des produits achetés dans la boutique en ligne Top4Mobile.

Vendeur

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
République slovaque

N° d’identification de l’entreprise : 46701494
N° de TVA : SK2023549671
E-mail : info@top4mobile.eu

Responsabilité pour les défauts des produits

Le vendeur est responsable envers le consommateur des défauts que présente le produit au moment de sa livraison, ainsi que des défauts qui apparaissent après la livraison du produit dans le délai prévu par la loi.

Un produit est notamment considéré comme défectueux s’il ne correspond pas aux caractéristiques convenues, s’il n’est pas adapté à l’usage habituel, s’il ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité ou à d’autres caractéristiques que l’acheteur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit.

Délai pour exercer les droits découlant de la responsabilité pour les défauts

Pour un produit neuf, le consommateur peut exercer ses droits découlant de la responsabilité pour les défauts qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la livraison du produit.

Le consommateur est tenu de signaler le défaut sans retard injustifié après l’avoir constaté, au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de sa constatation. Les droits découlant de la responsabilité pour les défauts peuvent être exercés au plus tard dans un délai de 24 mois à compter de la livraison du produit.

Pour un produit d’occasion, le délai d’exercice des droits découlant de la responsabilité pour les défauts peut être réduit, sans toutefois être inférieur à 12 mois, si ce délai plus court est expressément indiqué lors de la vente du produit.

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit défectueux via le formulaire de réclamation. Ce formulaire est destiné aux cas où le produit acheté présente un défaut ou un dysfonctionnement.

Si vous souhaitez retourner un produit dans le cadre d’une rétractation du contrat ou d’un retour sans réclamation pour défaut, veuillez utiliser le formulaire de retour. Le retour d’un produit et la réclamation d’un produit défectueux sont deux procédures distinctes.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@top4mobile.eu.

Lors du dépôt d’une réclamation, nous vous recommandons d’indiquer le numéro de commande, une description du défaut, la manière dont le défaut se manifeste, ainsi que de joindre une photo ou une vidéo du défaut si cela est possible compte tenu de sa nature. Cela nous aidera à traiter la réclamation plus rapidement.

Pour déposer une réclamation, il est nécessaire de prouver que le produit a été acheté auprès du vendeur, par exemple au moyen d’une facture, d’une confirmation de commande ou d’un autre justificatif d’achat. Le certificat de garantie n’est requis que s’il a été fourni avec le produit et s’il est nécessaire pour l’examen de la réclamation.

Envoi du produit faisant l’objet de la réclamation

Le produit faisant l’objet de la réclamation doit être envoyé complet, propre, correctement emballé et protégé contre les dommages pendant le transport. Veuillez joindre à l’envoi le numéro de commande ou vos coordonnées afin que nous puissions associer correctement l’envoi à votre réclamation.

Veuillez ne pas envoyer le produit contre remboursement. Les envois contre remboursement peuvent ne pas être acceptés.

Examen et traitement de la réclamation

Après réception de la réclamation, nous vous confirmerons sa réception sans délai. La confirmation indiquera également le délai dans lequel la réclamation sera traitée.

La réclamation sera traitée dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 30 jours suivant la notification du défaut, sauf si un délai plus long est justifié par une raison objective indépendante de notre volonté.

Nous vous informerons du résultat de la réclamation par e-mail ou par tout autre moyen approprié, selon les coordonnées fournies lors du dépôt de la réclamation.

Droits du consommateur en cas de produit défectueux

Si le produit présente un défaut, le consommateur a le droit de demander la suppression du défaut par réparation ou remplacement du produit. Le vendeur ne peut refuser le mode de traitement choisi que s’il est impossible ou s’il entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre mode de traitement.

Si le défaut ne peut pas être supprimé par réparation ou remplacement, si le vendeur ne supprime pas le défaut dans un délai raisonnable, si le défaut réapparaît de manière répétée ou s’il s’agit d’un défaut grave, le consommateur peut avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat de vente.

En cas de résiliation du contrat de vente, le consommateur retourne le produit au vendeur et le vendeur rembourse au consommateur le prix payé conformément à la réglementation applicable.

Cas dans lesquels la responsabilité pour les défauts ne s’applique pas

La responsabilité pour les défauts ne s’applique notamment pas aux défauts causés par une mauvaise utilisation, une installation ou une intervention non professionnelle, un dommage mécanique, l’usure normale, un dommage causé par l’eau ou un autre liquide, une utilisation dans un environnement inadapté, un mauvais entretien ou une utilisation contraire au mode d’emploi, à l’usage prévu ou aux recommandations du fabricant.

La responsabilité pour les défauts ne s’applique pas non plus aux dommages causés par l’utilisation d’un accessoire, d’un chargeur, d’un câble ou d’un autre appareil incompatible, si cette utilisation n’était pas conforme à la destination du produit.

Réclamations des acheteurs qui ne sont pas des consommateurs

Si l’acheteur achète le produit en tant qu’entrepreneur ou personne morale, ses droits découlant de la responsabilité pour les défauts sont régis par les dispositions applicables du Code de commerce, ou par des conditions convenues individuellement.

Sauf accord contraire, la durée de garantie pour un achat effectué par un entrepreneur est de 12 mois.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Si le consommateur n’est pas satisfait de la manière dont sa réclamation a été traitée ou s’il estime que le vendeur a violé ses droits, il peut s’adresser au vendeur avec une demande de réparation.

Si le vendeur répond négativement à la demande de réparation ou n’y répond pas dans un délai de 30 jours à compter de son envoi, le consommateur a le droit de déposer une demande d’ouverture d’une procédure de règlement extrajudiciaire du litige auprès de l’organisme compétent.

L’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est notamment l’Inspection slovaque du commerce ou toute autre personne morale autorisée inscrite sur la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges tenue par le Ministère de l’Économie de la République slovaque.

Le règlement extrajudiciaire des litiges ne s’applique généralement pas aux litiges dont la valeur ne dépasse pas 20 EUR. L’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges peut demander au consommateur le paiement de frais d’ouverture de la procédure, dans la limite du montant prévu par la loi.

Dispositions finales

La présente procédure de réclamation s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne Top4Mobile, sauf si des conditions particulières applicables à un produit ou à un service spécifique en disposent autrement.

La présente procédure de réclamation entre en vigueur le 16/06/2026.

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Politique de retour