Confidentialité

Obligation d’information du responsable du traitement conformément à l’article 13 du RGPD pour les clients et visiteurs de la boutique en ligne Top4Mobile.

1. Informations introductives

Le présent document explique comment nous traitons les données à caractère personnel des clients et des visiteurs de la boutique en ligne Top4Mobile. Il s’applique notamment à l’utilisation de la boutique en ligne, à la création d’une commande, à l’inscription d’un compte client, au paiement, à la livraison, aux réclamations, au retour de marchandises, à la communication avec le service client, à l’envoi de newsletters, à l’utilisation de cookies ainsi qu’à la mesure de l’audience ou de la publicité.

La présente politique s’applique à la boutique en ligne Top4Mobile ainsi qu’à ses versions linguistiques ou de domaine exploitées par la société Shield-Sk s. r. o. Les cookies sont également traités sur une page distincte consacrée aux cookies.

2. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Shield-Sk s. r. o.

Siège social : Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, République slovaque

Numéro d’identification de l’entreprise : 46701494

Numéro d’identification fiscale : 2023549671

Numéro de TVA intracommunautaire : SK2023549671

E-mail pour les questions relatives à la protection des données personnelles : info@top4mobile.eu

Ci-après dénommé le « responsable du traitement », « nous » ou « notre ».

3. Quelles données personnelles traitons-nous

Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires à une finalité déterminée. Selon la situation, il peut s’agir notamment des données suivantes :

nom et prénom,
adresse de facturation et adresse de livraison,
adresse e-mail,
numéro de téléphone,
données relatives à la commande et aux marchandises achetées,
données nécessaires à la réception, au rapprochement ou au remboursement du paiement,
données nécessaires au traitement d’une réclamation, d’un retour de marchandises ou d’une rétractation du contrat,
données issues de la communication avec le service client,
données relatives au compte client, si vous en créez un,
données techniques relatives à l’utilisation du site web, par exemple l’adresse IP, les cookies, les identifiants de l’appareil, le type de navigateur et les données relatives au comportement sur le site,
données nécessaires à l’envoi de newsletters et de communications marketing.

Nous ne vous demandons pas de données qui ne sont pas nécessaires au traitement de la commande, à la fourniture du service ou au respect d’une obligation légale.

4. Traitement de la commande et livraison des marchandises

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir recevoir et traiter votre commande, confirmer sa réception, préparer les marchandises, établir les documents, livrer le colis et communiquer avec vous au sujet de l’état de la commande.

Base juridique : exécution du contrat ou mise en œuvre de mesures précontractuelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Données traitées : notamment le nom, le prénom, l’adresse de facturation et de livraison, l’e-mail, le téléphone, les données relatives à la commande et les données nécessaires à la livraison.

Durée de conservation : pendant le traitement de la commande, puis pendant la durée nécessaire à la protection des droits et réclamations juridiques. Les documents comptables sont généralement conservés pendant 10 ans conformément à la loi.

5. Paiements

Lors du paiement, nous traitons les données nécessaires à la réception, à la vérification, au rapprochement ou au remboursement du paiement. En cas de paiements en ligne, les données peuvent également être traitées par le prestataire de services de paiement.

Base juridique : exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD et respect des obligations légales conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

Destinataires : GoPay, Stripe, PayPal, banques, comptabilité et personnes autorisées par le responsable du traitement.

Durée de conservation : conformément aux règles comptables et fiscales, généralement 10 ans.

6. Transport et livraison du colis

Afin de pouvoir vous livrer les marchandises commandées, nous transmettons les données nécessaires au transporteur choisi ou au point de retrait. Il s’agit notamment du nom, du prénom, de l’adresse de livraison, du numéro de téléphone, de l’e-mail et des données relatives au colis.

Base juridique : exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Destinataires : transporteurs et partenaires logistiques, par exemple Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta ou d’autres transporteurs selon le pays et le mode de livraison choisis.

Durée de conservation : pendant le traitement de la commande, puis pendant la durée nécessaire au traitement d’éventuelles réclamations, questions de livraison ou revendications juridiques.

7. Compte client

Si vous créez un compte client, nous traitons les données nécessaires à sa gestion, à la connexion, à l’affichage de l’historique des commandes et à la simplification de vos achats.

Base juridique : exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ou intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD consistant à fournir un confort client et à gérer le compte.

Durée de conservation : pendant l’existence du compte client. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Cela n’affecte pas la conservation des données que nous devons conserver en raison d’obligations légales ou pour la protection de revendications juridiques.

8. Réclamations, retours de marchandises et rétractation du contrat

Nous traitons également vos données lors du traitement d’une réclamation, d’un retour de marchandises, d’une rétractation du contrat, d’un échange de marchandises ou d’une autre demande client.

Nous traitons notamment les données d’identification et de contact, les données relatives à la commande, les données relatives aux marchandises, la description du défaut ou de la demande et, le cas échéant, le numéro de compte bancaire pour le remboursement du paiement.

Base juridique : exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, respect d’une obligation légale conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD pour la protection des revendications juridiques.

Durée de conservation : généralement 4 ans à compter du traitement de la réclamation ou de la demande, ou plus longtemps si cela est nécessaire pour la protection de revendications juridiques.

9. Comptabilité et fiscalité

Les données personnelles figurant sur les factures, documents fiscaux et documents comptables sont traitées aux fins de tenue de la comptabilité, de respect des obligations fiscales et d’archivage des documents comptables.

Base juridique : respect d’une obligation légale conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, notamment conformément à la loi sur la comptabilité et à la réglementation fiscale.

Destinataires : comptables, conseillers fiscaux, auditeurs, autorités publiques et personnes autorisées par le responsable du traitement.

Durée de conservation : généralement 10 ans suivant l’année à laquelle les documents comptables se rapportent.

10. Support client et communication

Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone, via le formulaire de contact, par chat ou par tout autre moyen, nous traitons les données nécessaires au traitement de votre demande.

Base juridique : exécution du contrat ou communication précontractuelle conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ou intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD consistant à fournir un support client et à enregistrer la communication.

Durée de conservation : pendant le traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable pour la protection de revendications juridiques. La communication client courante est généralement conservée pendant une durée maximale de 3 ans.

Destinataires : euro.support en tant que prestataire de support client et de système de tickets, ou personnes autorisées par le responsable du traitement.

11. Newsletter et communication marketing

Si vous vous abonnez à la newsletter, nous traitons votre adresse e-mail afin de vous envoyer des nouveautés, remises, promotions et offres marketing.

Si vous avez effectué un achat chez nous, nous pouvons vous envoyer des offres commerciales similaires concernant nos produits, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à cet envoi et que la législation le permette.

Base juridique : consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, ou intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD lors de l’envoi d’offres similaires aux clients existants.

Durée de conservation : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription de la newsletter.

Désinscription : vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans l’e-mail ou en nous contactant à l’adresse info@top4mobile.eu.

12. Évaluations, avis et satisfaction client

Après un achat, nous pouvons vous demander d’évaluer votre achat, les produits ou votre satisfaction à l’égard de nos services. À cette fin, nous pouvons transmettre votre adresse e-mail au prestataire de service d’avis euro.reviews afin qu’une invitation à laisser un avis puisse vous être envoyée.

Base juridique : intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD consistant à obtenir des retours et à améliorer nos services, ou consentement si le service concerné l’exige.

Destinataires : euro.reviews, dans la limite de l’adresse e-mail nécessaire à l’envoi de l’invitation à laisser un avis.

Durée de conservation : pendant la durée nécessaire à l’envoi et à l’évaluation du retour d’expérience, ou conformément aux règles du service d’avis.

13. Cookies, analyse et publicité en ligne

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web. Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site, du panier, de la commande et à la sécurité de la boutique en ligne. Les autres cookies ne sont utilisés que conformément à vos paramètres dans la bannière de cookies.

Pour l’analyse et la publicité en ligne, nous pouvons notamment utiliser Google Analytics, Google Ads et Meta Ads. Ces outils nous aident à mesurer l’audience, à évaluer l’efficacité de la publicité, à améliorer le site web et à afficher des publicités plus pertinentes.

Base juridique : les cookies nécessaires sont traités sur la base de l’intérêt légitime et de la nécessité technique liée au fonctionnement du site web. Les cookies analytiques, publicitaires et de personnalisation sont utilisés sur la base de votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site web.

Des informations détaillées sur les cookies spécifiques, leur finalité, leur durée de conservation et leurs fournisseurs sont disponibles sur la page Cookies distincte.

14. Sécurité du site web et protection contre les abus

Nous traitons les données techniques nécessaires à la sécurisation du site web, à la prévention de la fraude, à la protection contre les attaques, à la résolution des incidents techniques et au bon fonctionnement de la boutique en ligne.

Base juridique : intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD consistant à protéger le site web, les données, les services et les clients.

Durée de conservation : les journaux techniques sont conservés pendant la durée nécessaire, généralement de quelques jours à quelques mois, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en raison d’un incident de sécurité ou d’une revendication juridique.

15. Questions juridiques et protection des revendications juridiques

Nous pouvons également traiter vos données personnelles si cela est nécessaire pour prouver, faire valoir ou défendre nos droits et revendications juridiques, par exemple en cas de litiges, de recouvrement de créances, d’événements assurés, de contrôles ou de communication avec les autorités publiques.

Base juridique : intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Durée de conservation : pendant la durée du litige ou de la procédure, puis jusqu’à l’expiration des délais de prescription ou d’archivage applicables.

Destinataires : conseillers juridiques, avocats, personnes chargées du recouvrement de créances, compagnies d’assurance, tribunaux, autorités publiques et personnes autorisées par le responsable du traitement.

16. Traitement des droits des personnes concernées

Si vous exercez vos droits en vertu du RGPD, nous traitons les données nécessaires à la réception, à l’évaluation et au traitement de votre demande.

Base juridique : respect d’une obligation légale conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

Durée de conservation : généralement 5 ans à compter du traitement de la demande.

Destinataires : personnes autorisées par le responsable du traitement, conseillers juridiques et, si nécessaire, l’Office pour la protection des données personnelles de la République slovaque.

17. À qui pouvons-nous transmettre les données personnelles

Nous transmettons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la finalité concernée. Les destinataires des données personnelles peuvent notamment être :

transporteurs et points de retrait,
systèmes de paiement GoPay, Stripe et PayPal,
banques,
comptables, conseillers fiscaux et auditeurs,
prestataires de services informatiques, d’hébergement, de services cloud et de support technique,
prestataires de services e-mail et de communication,
prestataires de support client et de systèmes de tickets, notamment euro.support,
Google Analytics, Google Ads et Meta Ads, si vous avez donné le consentement correspondant aux cookies ou au traitement marketing,
euro.reviews dans la limite de l’adresse e-mail utilisée pour l’envoi de l’invitation à laisser un avis,
conseillers juridiques, avocats et personnes chargées du recouvrement de créances,
autorités publiques, si la loi nous impose une telle obligation.

Nous avons conclu avec les personnes qui traitent des données personnelles pour notre compte en tant que sous-traitants des contrats ou disposons d’une autre base juridique assurant la protection des données personnelles.

18. Transfert de données personnelles hors de l’UE/EEE

Certains de nos partenaires techniques, analytiques ou marketing peuvent traiter des données personnelles également en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment lorsqu’il s’agit de prestataires de services mondiaux tels que Google ou Meta.

Si des données personnelles sont transférées hors de l’UE/EEE, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément au RGPD, notamment sur la base d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées prévues par le RGPD.

19. Pendant combien de temps conservons-nous les données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pendant la durée exigée par la législation.

Délais de conservation indicatifs :

commandes et communication associée : pendant le traitement de la commande, puis pendant la durée nécessaire à la protection des revendications juridiques,
documents comptables et fiscaux : généralement 10 ans,
compte client : pendant l’existence du compte,
réclamations et retours de marchandises : généralement 4 ans à compter de leur traitement,
newsletter : jusqu’à la désinscription ou au retrait du consentement,
demandes des personnes concernées en vertu du RGPD : généralement 5 ans à compter de leur traitement,
journaux techniques et de sécurité : pendant la durée nécessaire, généralement de quelques jours à quelques mois,
questions juridiques : pendant la durée du litige ou jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

À l’expiration de la durée applicable, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles si nous n’en avons plus besoin pour une autre finalité légale.

20. Prise de décision automatisée et profilage

Dans le cadre du traitement des données personnelles, nous ne procédons pas à une prise de décision individuelle automatisée qui produirait des effets juridiques ou aurait un impact significatif similaire sur le client.

Sur le site web, nous pouvons utiliser des outils analytiques et publicitaires qui aident à mesurer l’audience, à évaluer l’efficacité de la publicité ou à afficher des publicités plus pertinentes. Ce traitement est effectué uniquement conformément aux paramètres des cookies et aux consentements accordés.

21. Comment protégeons-nous les données personnelles

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’abus, la modification ou la divulgation.

L’accès aux données personnelles est réservé aux personnes autorisées qui en ont besoin pour remplir leurs obligations professionnelles ou contractuelles. Les données personnelles sont traitées dans des systèmes d’information que nous protégeons par des mesures de sécurité appropriées. Nous sauvegardons les données dans la mesure nécessaire pour garantir la disponibilité et la restauration des systèmes.

22. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

droit d’accès aux données personnelles,
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes,
droit à l’effacement des données personnelles,
droit à la limitation du traitement,
droit à la portabilité des données,
droit de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime,
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement,
droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Vous pouvez exercer vos droits par e-mail à l’adresse info@top4mobile.eu ou par écrit à l’adresse du siège social du responsable du traitement.

Lors du traitement de votre demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité si cela est nécessaire pour protéger vos données.

23. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que nous traitons vos données personnelles de manière illégale ou incorrecte, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle :

Office pour la protection des données personnelles de la République slovaque

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

République slovaque

E-mail : statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Fourniture des données personnelles

La fourniture des données personnelles est dans certains cas nécessaire à la conclusion ou à l’exécution du contrat, par exemple lors de la création d’une commande, de la livraison des marchandises ou du traitement d’une réclamation.

Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la commande, de livrer les marchandises, de fournir un support client ou de respecter les obligations légales.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, la fourniture des données est volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

25. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de manière continue, notamment en raison de changements de la législation, des services utilisés ou du fonctionnement de notre boutique en ligne.

La version actuelle est toujours publiée sur notre site web.

En vigueur à partir du : 16. 6. 2026