Service Clients

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée et quand l’expédierez-vous ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous attendons probablement le réapprovisionnement ou le transfert du produit commandé depuis un entrepôt externe. La date d’expédition et de livraison prévue ainsi que l’état actuel de la commande se trouvent dans le détail de la commande. Vous pouvez y vérifier quand le colis sera prêt à être expédié et remis au transporteur.

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N’a pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été reçue ?

Nous envoyons automatiquement l’e-mail de confirmation de commande immédiatement après sa création. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de commande, veuillez vérifier tous les dossiers de votre boîte e-mail, en particulier Spam, Promotions, Groupes ou Messages automatiques.

L’e-mail peut également ne pas arriver si une adresse e-mail incorrecte ou une faute de frappe a été saisie lors de la création de la commande. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la confirmation de commande, vérifiez l’état de la commande directement sur la page État de la commande ou contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver la commande.

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Môžem changer le contenu de la commande, ajouter ou remplacer un produit ?

Oui, le contenu de la commande peut être modifié, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.

La modification des produits dans la commande n’est possible que pour une commande avec paiement à la livraison. Si vous souhaitez changer un produit, ajouter un autre article, supprimer un article ou modifier une variante, contactez-nous dès que possible par e-mail. Dans le message, indiquez le numéro de commande et décrivez précisément la modification que vous souhaitez effectuer.

Si la commande a été payée en ligne par carte ou par un autre moyen de paiement en ligne, nous ne modifions plus son contenu. Dans ce cas, il est nécessaire d’annuler la commande, votre paiement vous sera automatiquement remboursé, puis vous pourrez créer une nouvelle commande avec les produits corrects.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus en modifier le contenu. Après la livraison, vous pouvez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.

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Comment puis-je annuler une commande ou un achat ?

La commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.

Vous pouvez annuler la commande vous-même dans le détail de votre commande. Si vous ne parvenez pas à l’annuler directement dans les détails, contactez-nous par e-mail et nous annulerons la commande pour vous.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la livraison.

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Est-il possible de retirer la commande en personne et où puis-je récupérer la marchandise ?

Oui, vous pouvez retirer votre commande en personne à notre siège ou choisir, lors de la création de la commande, l’un des milliers de points de retrait.

Les options de livraison et de retrait disponibles s’afficheront directement dans le panier. Lorsque la commande sera prête à être retirée, nous vous enverrons un e-mail d’information ou un message du transporteur.

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Ma commande n’a pas été livrée au complet. Que dois-je faire s’il manque un produit dans le colis ?

Si votre commande ne vous a pas été livrée complète, s’il manque un produit dans le colis ou si vous avez reçu moins d’articles que vous n’en avez commandés, veuillez nous contacter par e-mail.

Dans votre message, indiquez le numéro de commande ainsi que le produit manquant dans l’envoi. Nous vérifierons la situation et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

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J’ai un problème de connexion à mon compte. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, vérifiez d’abord que vous saisissez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe ou un mot de passe réinitialisé vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’inscription.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, contactez-nous par e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème de connexion.

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<p>Le service client peut-il créer une commande pour moi ?</p>

Non, nous ne pouvons pas créer la commande à la place du client. Pour des raisons de sécurité, chaque client doit créer sa commande lui-même directement sur notre e-shop.

Si vous ne savez pas comment passer commande, vous pouvez nous contacter par e-mail et nous serons ravis de vous aider avec la procédure, le choix de la livraison, du paiement ou du bon produit.

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Puis-je payer ma commande par virement bancaire et où puis-je trouver le numéro de compte ?

Nous ne fournissons pas de numéro de compte bancaire pour le paiement standard d'une commande. Pour une commande standard, vous pouvez utiliser les modes de paiement disponibles affichés dans le panier, par exemple le paiement en ligne ou le paiement à la livraison.

Le paiement par virement bancaire n'est traité qu'individuellement pour les offres de quantité ou les offres d'entreprise. Si vous êtes intéressé par une commande en plus grande quantité, contactez-nous par e-mail et nous préparerons pour vous une offre individuelle avec des informations supplémentaires concernant le paiement.

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Comment puis-je demander la suppression des données personnelles ou la suppression du compte conformément au RGPD ?

Oui, vous pouvez demander à tout moment l’effacement de vos données personnelles ou la suppression de votre compte client.

Veuillez nous contacter par e-mail ou via le centre client et indiquer que vous demandez la suppression de vos données personnelles conformément au RGPD. Nous examinerons votre demande et la traiterons conformément aux dispositions légales en vigueur.

Cependant, certaines données peuvent être que nous sommes tenus de conserver pendant la durée prévue par la loi, par exemple les données nécessaires à la comptabilité, à la facturation ou au traitement des réclamations.

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<div>Fournissez-vous mes données personnelles à des tiers ou à des transporteurs ?</div>

Nous ne fournissons pas vos données personnelles à des tiers à des fins marketing et ne les vendons pas.

Les données sont stockées dans une base de données sécurisée et nous les utilisons uniquement pour le traitement de la commande, le paiement, la facturation, la livraison des marchandises, le traitement d’un retour ou d’une réclamation.

Les données nécessaires ne peuvent être fournies qu’aux partenaires indispensables au traitement de la commande, par exemple aux transporteurs ou aux services de paiement. Ces données servent uniquement à la livraison du colis ou au traitement du paiement.

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Ne m’est pas parvenu le lien de suivi du colis. Où puis-je trouver le suivi de la commande ?

Le lien de suivi du colis se trouve dans le détail de votre commande après son expédition.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail ou le SMS de suivi du colis, veuillez vérifier le détail de la commande. Vous y trouverez l’état actuel de la commande ainsi que les informations de livraison, si le colis a déjà été remis au transporteur.

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<h1>Le produit est en stock, pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?</h1>

Pour chaque produit, nous indiquons la date prévue d’expédition ainsi que de livraison. Même si le produit est indiqué comme en stock, il peut ne pas se trouver directement dans notre centre principal, d’où nous expédions les commandes.

Certains produits peuvent se trouver dans un autre entrepôt ou être en route vers le centre principal. La commande sera donc expédiée selon la date d’expédition prévue, que vous trouverez dans le détail du produit ainsi que dans le détail de votre commande.

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Môžem joindre deux commandes en une seule expédition ou les envoyer ensemble ?

La fusion de plusieurs commandes en un seul envoi n’est malheureusement pas possible.

Si vous avez passé plusieurs commandes séparément, chaque commande est traitée et expédiée individuellement selon son état, la disponibilité des produits et le mode de livraison choisi.

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J’ai commandé le mauvais produit, le mauvais modèle ou la mauvaise couleur. Que dois-je faire ?

Si vous avez commandé un mauvais produit, par exemple un mauvais modèle, une mauvaise couleur, une mauvaise taille ou des accessoires incompatibles, vous pouvez le retourner de manière standard dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Après le retour de la marchandise, nous vous rembourserons, puis vous pourrez créer une nouvelle commande pour le bon produit.

Vous trouverez le formulaire de retour dans le détail de votre commande ou sur la page Retour des marchandises.

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Produkt ne correspond pas à mon téléphone ou n’est pas compatible avec mon appareil

Si le produit commandé ne convient pas à votre téléphone, n’est pas compatible avec votre modèle ou si vous avez choisi un accessoire incorrect, vous pouvez le retourner de manière standard dans les 30 jours suivant la livraison.

Après le retour de la marchandise, nous vous rembourserons, puis vous pourrez passer une nouvelle commande pour le bon produit. Vous trouverez le formulaire de retour dans le détail de votre commande ou sur la page /return.

Lors du choix d’un nouveau produit, veuillez vérifier le modèle exact du téléphone, car des désignations d’appareils similaires peuvent avoir des dimensions ou une compatibilité différentes.

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<h1>Pourquoi l’emballage du produit est-il ouvert, endommagé ou recollé ?</h1>

L’emballage du produit peut être ouvert ou recollé en raison du contrôle de la marchandise avant l’expédition, ou il peut s’agir d’un dommage esthétique de l’emballage extérieur pendant le stockage ou le transport entre les entrepôts.

Si le produit lui-même est neuf, complet et intact, un emballage endommagé ou ouvert n’a aucune incidence sur son fonctionnement ni sur son utilisation.

Si vous soupçonnez que le produit lui-même a également été endommagé ou qu’il manque quelque chose dans l’emballage, contactez-nous par e-mail et nous examinerons la situation.

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Puis-je retourner un produit utilisé ou une marchandise présentant des signes d’utilisation ?

Un produit utilisé ne peut pas être retourné comme un retour de marchandise ordinaire.

Vous pouvez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la livraison, mais elle doit être complète, intacte et apte à être revendue. Vous pouvez raisonnablement vérifier et essayer le produit, mais il ne doit pas avoir été utilisé au point de présenter des signes visibles d'utilisation, de dommages, d'usure ou une valeur réduite.

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Máte produkt vraiment en stock ou est-il dans un autre entrepôt?

Pour chaque produit, nous indiquons la date d’expédition et de livraison prévue. Un produit peut être marqué comme en stock, mais il ne se trouve pas toujours directement dans notre centrale, d’où sont expédiées les commandes.

Certains produits sont disponibles dans un autre entrepôt ou sont en route vers la centrale. Il est donc surtout important de suivre la date d’expédition et de livraison prévue, que vous trouverez dans le détail du produit et, après la création de la commande, également dans le détail de votre commande.

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Quand le produit épuisé sera-t-il de nouveau disponible ou réapprovisionné ?

Nos systèmes sont connectés à la disponibilité chez nos fournisseurs. Si un produit n’est actuellement pas disponible et que le système n’affiche pas de date de réapprovisionnement prévue, nous ne pouvons pas dire exactement quand il sera à nouveau disponible.

Nous recommandons de suivre la fiche du produit, où la disponibilité est mise à jour en continu selon les informations des fournisseurs.

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