Service Clients

<h1>Combien de temps prend le traitement d’une réclamation et quand recevrai-je le résultat de la réclamation ?</h1>

Nous traiterons la réclamation au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit faisant l’objet de la réclamation.

La durée de traitement de la réclamation peut dépendre du service après-vente, du fabricant ou du fournisseur du produit concerné, c’est pourquoi nous ne pouvons pas toujours influencer le délai exact de traitement. Nous vous informerons du résultat de la réclamation dès qu’elle aura été traitée.

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Do quand puis-je réclamer le produit et quelle est la durée de la garantie ?

Vous pouvez déposer une réclamation pour le produit en cas de défaut ou de non-conformité au contrat dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat.

Tous les produits achetés dans notre boutique sont soumis aux conditions générales de vente et à la durée légale de garantie. Si un défaut apparaît sur le produit pendant cette période, vous pouvez effectuer une réclamation selon la procédure indiquée dans la section des réclamations.

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Comment puis-je faire une réclamation pour un produit et où puis-je trouver le formulaire de réclamation ?

Si vous souhaitez signaler un produit endommagé, défectueux ou non fonctionnel, veuillez remplir le formulaire de réclamation sur la page Réclamation de marchandise.

Sur la page de réclamation, vous trouverez la procédure complète pour envoyer la marchandise faisant l'objet d'une réclamation, les informations à remplir et ce qu'il faut joindre à la réclamation.

Après réception du produit retourné, nous vous informerons de la suite de la procédure et du résultat de la réclamation.

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