Service Clients

Je n’ai pas réussi à finaliser le paiement en ligne. Comment puis-je payer ma commande ou changer le mode de paiement en paiement à la livraison ?

Si vous n’avez pas réussi à finaliser le paiement en ligne par carte ou par un autre moyen en ligne, vous pouvez reprendre le paiement dans le détail de votre commande.

Dans le détail de la commande, vous pouvez relancer vous-même le paiement en ligne initial ou modifier le mode de paiement en contre-remboursement, si cette option est disponible pour votre commande. Après le passage au contre-remboursement, vous paierez la commande seulement à la réception du colis auprès du transporteur.

Si le paiement ne parvient pas à être repris ou modifié, veuillez vérifier l’état de la commande et, le cas échéant, nous contacter par e-mail.

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J’ai payé ma commande, mais le statut « En attente de paiement » est toujours affiché. Que dois-je faire ?

Si le paiement a été débité de votre compte, mais que la commande a toujours le statut « En attente de paiement », veuillez nous contacter par e-mail. Nous vérifierons le paiement et nous vous informerons ensuite de la marche à suivre.

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Je n’ai pas reçu la facture pour ma commande. Où puis-je la trouver ?

La facture de la commande est envoyée automatiquement par e-mail lors de l’expédition de la commande. Si vous n’avez pas reçu la facture, veuillez vérifier votre boîte e-mail, y compris les dossiers Spam, Promotions, Indésirables ou Messages automatiques.

Si vous ne trouvez pas la facture non plus là, contactez-nous par e-mail et nous vous renverrons la facture.

Nous n’imprimons pas de factures papier pour les commandes, la facture est disponible uniquement sous forme électronique.

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Môžem nakupovať sans TVA en tant qu'entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire ?

L’achat hors TVA n’est possible que pour les entreprises étrangères hors de la Slovaquie disposant d’un numéro de TVA valide. Comme nous sommes une entreprise slovaque, nous facturons la TVA aux entreprises slovaques conformément aux règles en vigueur.

Si vous achetez en tant qu’entreprise étrangère et que vous saisissez un numéro de TVA valide dans le panier, la commande sera automatiquement recalculée sans TVA à la dernière étape.

Avant de finaliser la commande, nous vous recommandons de vérifier que le numéro de TVA a bien été validé et que le montant total de la commande s’affiche hors TVA.

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Quand recevrai-je mon argent après l’annulation de la commande ?

Si votre commande a été annulée et qu’elle a été payée en ligne, votre argent vous sera remboursé automatiquement.

Le remboursement après l’annulation de la commande est généralement traité sous 48 heures. L’inscription ultérieure de l’argent sur votre compte ou votre carte de paiement peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

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