Service Clients

Le coursier ne m’a pas trouvé à domicile lors de la livraison du colis. Que dois-je faire ?

Si le coursier ne vous a pas trouvé à l’adresse de livraison, la livraison du colis devrait être retentée encore deux fois.

La livraison répétée du colis n’est associée à aucun frais supplémentaire. Nous vous recommandons de suivre les SMS ou les e-mails du transporteur, où peuvent figurer des informations sur une nouvelle tentative de livraison ou sur la possibilité de modifier la livraison.

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Čo mám robiť, ak prišla zásielka poškodená alebo je poškodený obal balíka?

Si l’envoi est visiblement endommagé à la livraison, par exemple si l’emballage est abîmé, déchiré, cabossé ou suscite des doutes, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis du livreur.

Refusez de prendre en charge le colis endommagé et contactez-nous au plus vite par e-mail. Nous examinerons la situation et nous ferons de notre mieux pour assurer un nouvel envoi de la marchandise ou le remboursement du montant payé.

Si vous constatez les dommages seulement après avoir accepté le colis, nous vous recommandons de contacter au plus vite le transporteur et de demander l’établissement d’un constat de dommage. Veuillez également nous en informer afin que nous puissions vous aider pour la suite de la procédure, le renvoi de la marchandise et le traitement de l’ensemble de la situation.

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Le coursier me contactera-t-il par téléphone ou par SMS avant la livraison du colis ?

Le coursier n’est pas tenu de contacter le destinataire avant la livraison du colis, nous ne pouvons donc pas garantir un appel téléphonique ni un SMS avant la livraison.

Dans la plupart des cas, cependant, le transporteur informe le client de la livraison à l’avance, par exemple par SMS, e-mail ou par téléphone. D’après l’expérience, le coursier appelle souvent le jour de la livraison, généralement le matin ou peu avant son arrivée à l’adresse.

Nous recommandons donc de surveiller le téléphone, l’e-mail et les messages du transporteur, où peuvent également figurer des options de modification de la livraison du colis.

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Est-il possible de modifier l’adresse de livraison de la commande ?

Oui, l’adresse de livraison peut être modifiée si la commande n’a pas encore été remise au transporteur ou envoyée pour expédition.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par e-mail. Indiquez dans le message le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Si cela est encore possible, nous modifierons l’adresse dans votre commande.

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Od quel montant la livraison est-elle gratuite et où puis-je trouver les prix de livraison ?

Vous trouverez des informations sur la livraison gratuite, le prix de la livraison et les options de paiement sur la page Livraison et paiement.

Les modes de livraison disponibles, les points de retrait, la livraison par coursier, les frais de livraison ainsi que le seuil éventuel pour la livraison gratuite s’afficheront également directement dans le panier lors de la création de la commande.

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Quelle est le délai de livraison, quand la commande sera-t-elle expédiée et quand recevrai-je le colis ?

La date estimée d’expédition et de livraison se trouve dans le détail de chaque produit avant la création de la commande.

Après la création de la commande, vous trouverez la date d’expédition actuelle, la livraison estimée et l’état de la commande également dans le détail de votre commande. Le délai peut varier selon la disponibilité du produit concerné, l’entrepôt et le mode de livraison choisi.

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Que dois-je faire si ma commande est incomplète ou s’il manque des articles dans le colis ?

Si vous avez reçu une commande incomplète, s’il manque un produit dans le colis ou si vous avez reçu moins d’articles que vous n’en avez commandés, veuillez nous contacter par e-mail.

Dans votre message, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que l’information sur le produit ou l’accessoire manquant dans l’envoi. Nous examinerons la situation et résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

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Quand ma commande sera-t-elle livrée et où puis-je trouver la date de livraison ?

La date estimée d’expédition et de livraison se trouve dans le détail de votre commande.

Le statut de la commande est mis à jour en continu, vous pouvez donc y vérifier si la commande est en préparation, en attente de réapprovisionnement, a été expédiée ou a déjà été remise au transporteur. Après l’envoi du colis, vous pouvez également suivre la livraison selon les informations du transporteur.

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Puis-je modifier le mode de livraison après avoir passé la commande ?

Oui, vous pouvez modifier vous-même le mode de livraison dans le détail de la commande, mais uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

La modification du mode de livraison n'est possible que pour une commande avec paiement à la livraison, car lors du changement du mode de livraison, le prix total de la commande peut également changer.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n'est malheureusement plus possible de changer le mode de livraison.

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