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Čo mám robiť, ak prišla zásielka poškodená alebo je poškodený obal balíka?

Si l’envoi est visiblement endommagé à la livraison, par exemple si l’emballage est abîmé, déchiré, cabossé ou suscite des doutes, nous vous recommandons de ne pas accepter le colis du livreur.

Refusez de prendre en charge le colis endommagé et contactez-nous au plus vite par e-mail. Nous examinerons la situation et nous ferons de notre mieux pour assurer un nouvel envoi de la marchandise ou le remboursement du montant payé.

Si vous constatez les dommages seulement après avoir accepté le colis, nous vous recommandons de contacter au plus vite le transporteur et de demander l’établissement d’un constat de dommage. Veuillez également nous en informer afin que nous puissions vous aider pour la suite de la procédure, le renvoi de la marchandise et le traitement de l’ensemble de la situation.

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