Service Clients

Puis-je échanger la marchandise commandée contre un autre produit, une autre couleur ou un autre modèle ?

Chez nous, l’échange direct de marchandises n’est malheureusement pas possible. Si le produit ne vous convient pas, si le modèle ou la couleur ne vous convient pas, ou si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison et nous vous rembourserons. Vous trouverez le formulaire de retour dans les détails de votre commande. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le bon produit.

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Ako môžem vrátiť tovar et kde najdem formulár na vrátenie objednávky?

Si vous souhaitez retourner un article acheté, veuillez remplir le formulaire de retour de produit en ligne, que vous trouverez dans le détail de votre commande ou directement sur la page Retour des articles.

Après avoir rempli le formulaire, envoyez l’article à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour en ligne. Nous vous rembourserons sur votre compte dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

Vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Lors du retour de l’article, vous n’êtes pas obligé d’indiquer la raison, mais nous serons ravis si vous la précisez. Cela nous aide à améliorer l’offre de produits ainsi que le fonctionnement de la boutique.
Le produit retourné doit être complet, idéalement dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires.
Si l’article est endommagé ou utilisé davantage que nécessaire pour un simple essai, le montant remboursé peut être réduit conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur.

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À quelle adresse dois-je envoyer la marchandise pour le retour de la commande ?

Vous trouverez l’adresse de retour du produit dans le formulaire en ligne de retour de commande. Le formulaire est disponible dans le détail de votre commande ou directement sur la page /return.

Avant d’envoyer le colis, veuillez d’abord remplir le formulaire de retour du produit. Une fois rempli, toutes les informations nécessaires s’afficheront, y compris l’adresse à laquelle vous devez envoyer le produit.

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Ako me rembourserez-vous pour une commande retournée ou annulée ?

Nous remboursons toujours l’argent de la même manière que celle utilisée pour payer la commande. Si la commande a été payée par carte en ligne ou par un autre moyen de paiement en ligne, le montant sera automatiquement remboursé sur le compte ou la carte de paiement à partir de laquelle le paiement a été reçu.

Si la commande a été payée à la livraison, nous vous rembourserons par virement bancaire. Dans ce cas, il est nécessaire de renseigner dans le formulaire de retour le numéro de compte bancaire au format IBAN ainsi que le code SWIFT/BIC de votre banque.

Le remboursement sera traité après réception et vérification du colis retourné.

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<h1>Combien de temps prend le traitement d’un retour et quand recevrai-je mon argent ?</h1>

Le traitement du colis retourné et le remboursement auront lieu dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’envoi à notre adresse.

Après réception du colis, nous vérifierons la marchandise retournée, puis nous vous rembourserons selon le mode de paiement. En cas de paiement en ligne, le montant sera recrédité sur la carte de paiement ou le compte d’origine ; en cas de paiement à la livraison, sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour des marchandises.

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